Jobs To Be Done интервью
Смысл в том, что мы определяем, как клиент это делает сейчас, и кого он хочет уволить, чтобы делать это лучше.
JTBD исследование проводят с уже существующими клиентами, которые используют продукт. Потому что нужно масштабировать именно этих клиентов, которые платят, нам интересно знать их поведение и потребности. Проведя интервью с теми, кто не платит, вы будете масштабировать базу не платящих клиентов.
Основная задача — определить зачем приобретают мой продукт.
Для этого отвечаем на вопросы:
- Кто?
Продукт, который решает задачу - Что делать?
Глагол, характеризующий действие, которое делает продукт - С чем?
Объект, предмет, существительное, с которым взаимодействует продукт - Для чего?
Контекст, в котором всё это происходит
Позиционирование по большей задаче
Для чего решается основная задача?
Главное — чем вы лучше конкурентов. Иерархия задач над основной.
Передаем показания воды + информируем о протечке.
Работает с импульсными счетчика + продаем импульсные счетчики.
Позиционирование по другой задаче
Кто-то вкладывается в депозиты и ПИФ, но не рассматривал вложение в квартиру на этапе строительства.
Позиционирование по контексту
Что заставило клиента искать новое решение задачи? Контексты основной задачи
У интернет магазинов нет какого-то фильтра, например брюки и джинсы объединены в раздел штаны, а мы разделяем это.
Позиционирование по конкуренту
Как еще клиент может решить эту задачу? Конкуренты по решению задачи
Конкурент предлагает какое-то решение, а мы предлагаем такое, которое решает задачу и позволяет экономить или получать дополнительную выгоду.