1. Магазин обязан на ваш выбор обменять наушники или вернуть деньги по статье 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
2. Если магазин попробует отправить вас в сервисный центр — отказывайтесь. П. 2 ст. 18 ЗоЗПП даёт вам право на предъявление требований к продавцу.
3. Скорее всего вам дадут бланк заявления, вы напишете соответствующее заявление о замене или возврате уплаченной за товар суммы, и на этом всё по идее должно закончиться.

Возможные варианты:
— Они вообще откажутся с вами общаться. Это правовой беспредел, но нужно быть готовым и к худшему. Тогда будем писать мотивированную досудебную претензию.
— Они согласятся принять у вас наушники, но скажут, что необходима «диагностика» или экспертиза. Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, они имеют право на проведение экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатка, т. е. факт наличия недостатка уже должен быть признан.
В таком случае обязательно укажите в заявлении, что хотите присутствовать при экспертизе, и потребуйте сообщить вам место и время её проведения, у вас есть такое право.

По закону деньги должны вернуть в течение 10 дней, ст. 22 ЗоЗПП.